Ce qui est garant i: 

• L'oxydation ou un ternissement au niveau du métal de votre bijou : Ceci ne s'applique pas à l'anodisation du titane car ce processus de coloration est généralement temporaire et de nombreux produits coiffants, maquillants, et même le dentifrice peuvent en affecter la couleur.

• Un bris au niveau de la structure du bijou : Le titane et l'or 14kt sont des métaux assez solides et résistants. Si toutefois la penture d'un anneau, l'attache d'une extrémité ou une partie du bijou cassait, la garantie de la compagnie s'appliquerait dans la majorité des cas.

• La perte ou le bris d'une pierre dans son socle : Les pierres utilisées dans nos bijoux ne sont jamais collées, le métal est toujours refermé autour de la pierre afin de la garder solidement en place, ce qui rend ce genre d'incident plutôt rare.

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Ce qui n'est pas garanti :

• La perte de votre bijou : Quoique cette situation soit malheureuse, nous ne pouvons remplacer un bijou perdu. Assurez-vous toujours que votre bijou soit bien vissé ou fermé solidement, et contactez-nous au moindre doute afin d'éviter qu'il tombe et soit perdu.

• L'accumulation de saletés sur votre bijou : Vos bijoux peuvent parfois accumuler un peu de peaux mortes, de résidus de savon ou de maquillage, etc. Il est donc important de les garder propres en les frottant doucement avec un coton-tige ou à l'aide d'une brosse à dent à poils souples. Cet entretien ne devrait seulement être fait que sur des perçages déjà guéris.

• Un bris dû à une mauvaise utilisation du bijou : Manipulez toujours vos bijoux délicatement et demandez notre aide pour les installer ou les enlever. Cela leur évitera une usure prématurée ou une distorsion.

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Procédure à suivre pour une réparation ou un remplacement de bijou défectueux :

1. Assurez-vous d'avoir tous les morceaux de votre bijou défectueux. Il sera bien important pour le manufacturier de pouvoir vérifier le bris du bijou et sans la pièce endommagée, ce ne sera pas possible. Dans le cas de la perte d'une pierre, cette dernière n'est pas nécessaire si vous ne l'avez pas retrouvée. La facture de votre achat est aussi nécessaire.

2. Emballez votre bijou  dans un petit sac de plastique ou dans une petite boite. Prenez le temps de le nettoyer doucement s'il est sale.

3. Venez nous rencontrer en boutique afin que nous inspections votre bijou et prenions toutes les informations nécessaires pour pouvoir vous contacter au retour de votre bijou. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, communiquez avec nous par téléphone ou par courriel et faites-nous parvenir le bijou défectueux par la poste, dans une enveloppe à bulle, avec un numéro de suivi et une assurance.

4. Si votre bijou défectueux est un modèle que nous avons déjà en magasin, nous pourrons peut-être le remplacer instantanément. Dans le cas où nous devrions l'envoyer au manufacturier, nous paierons nous-mêmes les frais d'envoi et de dédouanage. Par contre, les délais pour le retour de votre bijou sont hors de notre contrôle et peuvent prendre de quelques semaines à quelques mois selon la situation.

5. Aussitôt votre bijou réparé et disponible, nous vous contacterons afin de planifier un rendez-vous pour vous le réinstaller, sans frais.

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Quelques conseils :

• Demandez notre aide quand vient le temps d'enlever ou de changer un de vos bijoux. La majorité des bijoux que nous envoyons en réparation ont été endommagés lors d'une mauvaise manipulation par la personne qui le portait.

• Nettoyez vos bijoux fréquemment. Demandez à votre perceur la meilleure technique pour l'entretien de votre nouveau perçage et/ou de votre nouveau bijou.

• Assurez-vous fréquemment que les extrémités de vos bijoux soient bien vissées ou fixées et que les pentures de vos anneaux soient bien refermées.

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Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller. N'hésitez pas à nous contacter soit par téléphone au 1 418 523-5099, soit par courriel au empirebodypiercing@gmail.com .